我在阴阳单位当外包客服

第一章 活人接阴间单？我只是个外包我叫林柒，今年二十二，毕业即失业，

投了八百份简历全石沉大海，最后在一个连官网都没有的招聘网站上，

看到一条离谱到极致的岗位：阴阳事务处理中心 · 外包客服专员月薪八千，

五险一金，朝九晚五，不加班，不内卷，不用打卡，不用开会，不用写周报，

不用看领导脸色。岗位职责：接听特殊来电，处理简单咨询，安抚情绪，记录信息，

转达工单。要求：胆子大，八字硬，不迷信，嘴甜会唠，能熬夜，能受气，抗压拉满。

我当时眼睛都亮了。不加班？不开会？不写周报？月薪八千？这不就是天上掉馅饼？

我管你阴阳不阴阳，封建迷信我不信，只要给钱，让我接阎王电话我都能喊“亲，

这边建议您消消气哦”。简历投过去十分钟，对方回了一句：录取，明天来报到，

地址：阴司路7号后门，别问，别查，别带朋友，别发定位。地址邪门得一批，

语气拽得像地府直属。我当时只当是某个搞剧本杀、密室逃脱、灵异直播的小公司装神弄鬼，

想都没想，第二天揣着身份证就去了。阴司路7号，藏在老城区最深处，周围全是拆迁废墟，

一到傍晚就阴风阵阵，树影歪歪扭扭像伸手抓人。后门是一扇锈迹斑斑的大铁门，推开门，

里面不是厂房，不是工作室，不是直播间，

而是一栋极其正常、极其普通、甚至有点破旧的四层小楼。一楼大厅，灯光惨白，工位整齐，

电脑清一色黑壳，墙上挂着红色大字：为阴服务，高效闭环；有诉必接，

有怨必回旁边还有一行小字：活人禁止擅闯幽冥通道，违者算KPI扣绩效。我站在门口，

沉默三秒。……行，装得还挺像那么回事。前台是个穿灰制服、面无血色的姑娘，

眼皮都不抬：“林柒？填表格，领工牌，去三楼307，找张组长。

记住三条规矩：一、电话响必须接，不管几点，不管对方说什么，不许挂，不许骂，

不许笑出声。二、客户问你是不是活人，你说按规定无权回答。三、接到任何内容，

不许录音，不许外传，不许发朋友圈，不许跟活人细说工作内容，违者直接解除合同，

永不录用，后果自负。”我听得嘴角抽搐：“姐，你们这cosplay够专业啊，

还带保密协议？”她抬眼，眼神空洞得像没有光：“你以后会懂。现在，上去。

”三楼307，所谓的“外包客服组”，一共就五个人，

全是脸色发白、眼神疲惫、像熬了八百年夜的打工人。张组长是个中年男人，头顶微秃，

黑眼圈重得像被鬼打过，看见我，第一句话不是欢迎，而是叹气：“又来了个活人。行，

简单教你，我们这儿接的不是普通电话，

是阴间来电、枉死申诉、阴魂求助、地府投诉、阳间干扰、阴差工单。

”我：“……”我保持微笑：“领导，咱就是说，剧本可以接地气，但不能接地府。

”张组长面无表情，点开电脑屏幕。屏幕上不是客服系统，是一片漆黑，

中间一行白字：幽冥专线 · 待接听：127。他指了指耳机：“戴上，接一个试试。

记住，别慌，别喊，别崩溃，你越稳，客户越不闹。你越崩，它们越缠。”我心想行，演，

我陪你们演到底，看谁先笑场。戴上耳机，点下接听。下一秒，电流滋啦一声，

一道冰冷、潮湿、像从水里泡了三天三夜、带着血腥味的女声，

我死得好冤啊……我头找不到了……你们能不能帮我找一下头啊……”我：“……”我僵住。

不是配音，不是音效，不是演员。那声音冷、湿、黏、重，像冰锥扎进骨头缝，

带着一股腐烂水草和死水的味道，顺着耳机钻进我鼻腔，我鸡皮疙瘩从脚后跟炸到天灵盖。

我活了二十二年，第一次听见——不是人能发出来的声音。我嘴唇哆嗦，脑子空白，

：“亲、亲亲……这边、这边建议您……先、先冷静一下……您、您头大概是什么时候丢的？

有、有大致位置吗？我、我这边帮您登记工单……”对面沉默两秒，

似乎也没想到我会这么回答。然后那女声幽幽飘来：“昨天晚上，在环城河第三座桥下，

我被人推下去，头被砍了，沉在泥里，身体飘走了，我找不到头，不能投胎，

我好苦啊——”哭声尖锐，刺得我耳膜疼，耳机都在嗡嗡震。我手都在抖，却不敢挂，

不敢喊，不敢摘耳机，只能死死掐着大腿，用打工人最后的职业素养，

僵硬地安抚：“不哭不哭……委屈你了……我这边马上给你录入加急工单，

标注‘无头怨魂、寻身定位、刑事命案、转阳间刑侦协查’，优先级S级，

一个时辰内给你反馈，行吗？”对面哭声顿了顿：“真的？你们真的会管？”我：“管！

必须管！我们阴阳办事，讲效率、讲良心、讲闭环，不会让你白白枉死，你稍等，

我现在就转单！”我手忙脚乱点系统，

屏幕上真的出现工单流转、幽冥通道、刑侦协查、阴差指派一系列我从来没见过的后台。

我随便点了几下，系统弹出：工单已受理，阴差白十七已接单，预计60分钟抵达现场，

同步推送阳间公安线索包。我僵硬道：“好了亲，工单已经派出去了，阴差马上到，

你先在桥下等着，别乱跑，别吓路人，别乱附人身，不然影响投胎评分，明白吗？

”女声轻轻“嗯”了一声，

音居然柔和了一点：“谢谢你……你是第一个……肯好好听我说话的活人……”我心脏狂跳，

冷汗浸透后背，勉强扯出一句：“应该的，为阴服务，使我快乐。”电话挂断。

整个307鸦雀无声。张组长看着我，眼神像看怪物：“第一次接无头怨魂，没哭，没叫，

没挂，还能安抚派单，你八字是真硬，命格是真稳，适合吃这碗饭。”我摘下耳机，腿一软，

直接瘫在椅子上，大口喘气，冷汗顺着下巴滴在键盘上。我终于明白。阴阳事务处理中心。

不是剧本杀。不是cosplay。不是装神弄鬼。这是真·地府驻阳间办事处。

我一个纯纯活人，应聘外包客服，一不小心，入职了体制内阴阳单位。我接的不是客户。

是鬼。我处理的不是投诉。

、地府公务、阳间阴扰、横死鬼、讨债鬼、替死鬼、甚至……偶尔还有阎君本人的抽查来电。

我看着桌上的工牌，

上面写着：林柒 · 外包客服 · 工号：YH-WB-749备注：活人编制，

临时挂靠，不可转正，不可晋升，不可入幽冥籍，离职需消忆，违约必缠魂。我深吸一口气，

缓缓抬头，看向窗外灰蒙蒙的天。行吧。活人就活人，外包就外包，鬼就鬼。月薪八千，

不加班，不开会，不写周报，不看脸色。只要钱到位，别说接鬼电话，

我能给阎王做售后回访，给孟婆做满意度调查，给黑白无常做排班表，

给十殿阎罗做客服话术考核。打工人，没有害怕，只有KPI。从今天起，我林柒，

正式上岗——阴阳单位，唯一活人外包客服。第二章 上班第一天，工单炸了，

我靠嘴炮稳住怨魂我以为，阴阳客服，无非就是接接电话、记记信息、转达工单，

轻松又简单。我太天真。阴间的“客户”，

比阳间甲方、淘宝奇葩、电信诈骗、物业投诉加起来都难搞。它们不讲逻辑，不讲道理，

不讲秩序，情绪极不稳定，

动不动就哭、喊、尖叫、嘶吼、哭嚎、诅咒、贴脸输出、甚至顺着电话线往你身上缠阴气。

而我，一个活人外包，没有编制，没有法力，没有法器，没有护身符，

只有一张嘴、一副耳机、一套官方话术、以及一颗为了八千块工资强行镇定的心。

上班第一天早上九点，电话直接爆线。第一通一个老头的声音，喘着粗气，

带着土腥味：“客服！我埋错地方了！他们把我埋到别人坟里了！我跟一个女的挤一个棺材，

我睡不着！我要换坟！立刻！马上！”我淡定：“大爷您好，这边查询您是正常病逝，

土葬合规，但坟位归属错误属于阳间殡葬纠纷，我们这边可以转‘阴宅安置投诉’，

派阴差协调，但您不能闹，不能诈尸，不能吓守墓人，否则扣投胎积分，影响下辈子投好胎，

明白吗？”老头：“我不管！我就要换！不换我天天半夜敲棺材板！

”我：“您敲棺材板属于恶意扰民，按《幽冥治安管理条例》第37条，

可强制羁押至枉死城冷静七日，积分扣20点，您确定要继续吗？

”老头：“……”老头沉默半天，憋屈道：“那……那你们快点。”我：“好的，

已为您升级加急单，阴差本日上门协调，感谢配合，祝您投胎顺利，再见。

”第二通一个小姑娘的声音，软软糯糯，

腔：“姐姐……我好冷……我被关在冰箱里了……我出不去……我想妈妈……”我心脏一紧，

立刻坐直：“宝贝不哭，告诉姐姐，你叫什么名字，多大，在哪里的冰箱，谁把你关进去的？

”小姑娘抽噎：“我叫朵朵，

把我关进来的……我好冷……我喘不过气……”我瞬间明白——这是被杀害藏尸的幼童冤魂，

怨气极弱，魂体不稳，再拖就要魂飞魄散，连投胎机会都没。我立刻点系统，

· 藏尸冰柜 · 刑事恶性 · 强制定位阳间坐标 · 立即指派阴差 + 同步警方。

系统秒回：定位成功，阴差黑九已出动，阳间刑侦队已接收线索，10分钟内抵达现场。

我放软声音，像哄亲妹妹：“朵朵不怕，姐姐已经派人去救你了，很快就有人把冰箱打开，

你就能出来晒太阳，就能见到妈妈了，你乖乖待着，别害怕，别睡，别散魂，好不好？

”小姑娘小声：“好……姐姐，你真好……以前的客服都嫌我烦，

挂我电话……”我心口发酸，柔声道：“我不挂，我陪着你，直到你安全。

”我就这么陪着她，轻声说话，哼不成调的儿歌，整整九分钟。

直到耳机里传来一声轻微的“谢谢姐姐，我看见光了”，电话彻底断线。

· 满意度：100% · 奖励积分：10 · 活人外包额外补贴：50元已入账。

我看着银行卡到账提醒，50块，不多，却让我鼻子一酸。原来阴间客服，

不止是接电话、派工单。你接的是一条命，一段冤屈，一个来不及长大的孩子，

一个没来得及说再见的灵魂。第三通直接炸了。

嘶吼、尖叫、电流炸裂、阴气顺着耳机疯狂往我身上钻，冷得我手指僵硬，浑身发抖。

“我死得好冤！！！他们杀我！抢我钱！埋我在山里！我要报仇！我要索命！

我要把他们全部拖下地狱！！！”狂暴怨魂，戾气冲天，再失控就要变成厉鬼，

阳间要出人命。我被阴气冲得头晕，却死死咬着牙，不摘耳机，不挂断，声音拔高，

压住对方嘶吼：“闭嘴！！！听我说！！！”对方一顿，似乎没想到一个活人客服敢吼它。

我深吸一口气，语速飞快，逻辑拉满，又凶又稳：“你索命，是爽了，你魂飞魄散，

永世不得超生，值得吗？你大仇得报，你父母白发人送黑发人，连你最后一点念想都没，

值得吗？凶手现在活蹦乱跳，你一冲动，直接被阴差镇压，凶手逍遥法外，值得吗？

”怨魂嘶吼：“我不管！我要报仇！我不甘心！”我：“不甘心就好好配合！

我给你派刑案最高级，我给你锁凶手定位，我给你送阳间铁证，

我让他们枪毙、无期、牢底坐穿，让他们生不如死，让他们永世忏悔，

比你自己索命有用一万倍！你信我，还是信你自己一时冲动？”怨魂的嘶吼渐渐低了下去，

只剩下粗重的、带着血沫的喘息，像破风箱在耳边拉扯。“我……我凭什么信你？

一个活人客服，你能做什么？你连鬼都看不见，连阴气都扛不住，你凭什么帮我报仇？

”它语气里全是绝望、不信、被世界抛弃的冰冷。我深吸一口气，

压下顺着耳机爬上来的阴冷，声音稳得连我自己都意外：“就凭我接了你的电话，

就凭我手里这张工单，就凭这阴阳单位、这幽冥专线、这阴差体系，不是摆设。我是活人，

但我守规矩，我讲良心，我接了你的单，就一定会跟到底。你现在只有两条路——一，信我，

沉冤得雪，凶手伏法，你干干净净去投胎，下辈子投个好人家，平安顺遂一辈子。二，

不信我，冲去索命，当场被阴差打得魂飞魄散，凶手逍遥法外，你爹妈一辈子不知道真相，

抱着你的牌位哭到死。”我顿了顿，一字一顿。“你选。”耳机里安静了很久，

久到我以为它已经散了，或者已经冲出去害人。然后，一声压抑到极致、沙哑到撕裂的哭声，

慢慢传出来。“我……我选第一条……我信你……”我紧绷的肩膀，瞬间垮下来一截，

后背冷汗已经浸透了制服。“好。”我声音放轻，“告诉我，你叫什么，多大，

什么时候死的，被谁杀，埋在哪，有什么证据，有什么仇人，一件一件，慢慢说，

我一字不落，全记下来。”它开始说，断断续续，泣不成声，

带着血、带着泥、带着山里的风、带着被最信任的兄弟背叛的刺骨寒意。我听着，

手指在键盘上飞快敲击，

动机、遗留物证、目击阴魂、阳间社会关系、涉案资金流向、阳间可联动单位……每填一项，

系统就自动亮一行：已锁定、已存档、已加密、已同步阴律司、已推送刑侦、已分配阴差。

等它说完，我已经把整张工单拉到最高优先级，红色“S+”在屏幕上刺眼得很。

“工单已提交，无法撤回，无法篡改，全程留痕，阴差三刻到，

阳间警察半个时辰内封山抓人。”我轻声说，“你待在原地，别靠近活人，别碰活物，

别沾阳气，等阴差来接你去对证。记住，别冲动，别乱来，我在这边盯着，全程跟进，

不结案，我不挂线。”它哽咽：“谢谢你……真的谢谢你……活人中，

你是第一个……肯听我说完，肯信我，肯帮我的人。”我扯了扯嘴角，有点苦，也有点酸。

“我不是帮你，我是上班。”我顿了顿，又补了一句，“但我也是人，我见不得冤死的人，

白死一趟，连个说法都没有。”那之后，我就一直保持通话，不说话，就陪着它，

听着它粗重的呼吸，听着山里的风声，听着远处阴差到来时，那阵若有若无的铁链拖地声。

直到耳机里传来一声低沉、冷冽、毫无情绪的男音——不是怨魂，是阴差。“外勤黑九，

已抵达现场，目标魂体稳定，凶手定位锁定，阳间警力已合围，工单可结。

”我松了一大口气：“收到，黑九辛苦，后续反馈记得同步系统，满意度回访记得安排。

”黑九淡淡“嗯”了一声，电话正式切断。

：100%奖励积分：30活人外包特殊补贴：200元已入账备注：该怨魂戾气极重，

若非客服强力稳控，已升级厉鬼伤人事件，记一次大功，

可兑换一次阴气净化/阳运加持/短期豁免。我看着“大功”两个字，有点茫然。在阳间，

我是毕业即失业、连正经工作都找不到的废物。在阴间，我一个外包客服，

居然立了“大功”。荒唐，又有点荒诞的爽。我刚摘下耳机，想喝口水压压惊，

整个307办公室，所有人都看着我，眼神像看怪物。张组长走过来，手里拿着保温杯，

里面泡的不是茶，是黑乎乎、散发着淡淡檀香的液体。“你知道刚才那是什么级别的怨魂吗？

”他声音低沉，“狂暴级，刑杀级，怨气浓度破表，前三个接它的客服，两个吓疯离职，

一个被阴气冲得卧床三个月，至今没好。你一个刚入职的活人，不仅没崩，还把它劝住了，

还把案子结了，还拿了大功。”我干笑：“打工人，为了工资，命都可以暂时不要。

”旁边一个老员工小声嘀咕：“可你是活人啊……活人扛这种阴气，轻则大病一场，

重则折寿、撞邪、被缠一辈子……你居然跟没事人一样……”我心里咯噔一下。

我还真没觉得有多严重，就是冷，头晕，后背凉，手指僵，除此之外，好像……真没大事。

张组长盯着我看了半天，忽然叹了口气：“你命格特殊，八字纯阳，命门火旺，百邪不侵，

还带点‘镇阴’的体质，天生吃阴间饭的料。可惜，你是活人，不能转正，不能入编，

不能学法术，不能拿阴禄，只能当外包，用完即走，离职消忆。

”我心里一紧：“离职必须消忆？”“对。”张组长面无表情，“阴阳有界，

活人不可知幽冥事太深，知道太多，阳间秩序乱，你自己也活不安稳。离职当天，阴差上门，

洗去你所有关于阴阳单位、幽冥电话、怨魂、阴差、工单的记忆，你回到普通人，